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服務與支持

Service and support

關于多級IVR&值班表

1.每條外線可以配置不同的IVR，例如：兩家公司公用一臺OM的場景;

2.OM支持分機組排隊功能，當組內分機全忙，新的呼叫方會聽到“分機全忙，請耐心等待”，如果只有一個分機接聽電話，又想聽到該提示音，可以將接聽電話的分機和一個離線的分機放到一個分機組中;

3.配置英文語音導航，需要勾選語音種類為English，且制作新的英文語音文件;

4.多級IVR呼入，①第一層跳轉至下一層很慢，②撥號完成后不會進入設置的菜單，而是進入超時等待，菜單導航和分機、外線號頭有沖突，去掉勾選“允許直撥分機”或者修改分機號碼;

5.配置呼叫轉移的分機不能為總機;

6.外線配置里DID的分機會變化，檢查是否配置了值班表，到點切換，需要重新調整值班表時段，使其更合理;

7.值班表設置全部來電轉移，但是無法轉移到手機上，檢查外線(模擬外線)是否全部配置了DID專用，改成共享。

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