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解決方案與成功案例

Solutions and success stories

車-人-路智能交互!钱柜777助力電信天翼車聯網平臺構建智慧交通體系

  背景介紹

  截止2020年4月,當前中國汽車保有量大約2.6億輛,千人汽車保有量從不到10輛暴增到180多輛。中國車聯網市場規模保持高增長速度,由于2020年5G技術的推廣應用、V2X技術發展、用戶增值付費提升等因素,市場迎來爆發式增長,增速超過60%。預計2025年之前,聯網汽車滲透率將不斷提升,用戶對車聯網功能的付費意愿也將提高,2019年,中國車聯網行業市場規模為1074億元。

  解決方案

  總部機房:部署一套支持雙機熱備的OM8000作為核心平臺,通過API接口與車聯網服務平臺對接。部署一套錄音管理系統對通話進行實時錄音,并保存于NAS服務器中。

  汽車:車載終端通過4G網絡注冊到OM8000上

  各客服中心:車聯網、4S店、保險公司客服電話注冊到OM8000上,完成語音通話需求。

  車輛發生故障或交通事故時,車主通過車載終端聯系車聯網客服中心。車聯網客服中心接到車輛求救電話后根據車主需求主動推送附近最近的4S店或保險公司電話給到車主。

  車主根據需求確定是否撥打4S或保險公司電話,確定撥打后通過車載喂喂終端撥打指定被叫號碼。4S店/保險公司客戶中心接到車輛求救電話后,完成通話并記錄相關內容。

  汽車4S店或者保險公司有問題需要和車主確認時,直接撥打車聯網服務電話,車聯網客股根據汽車4S店或者保險公司提供的車主ID把電話轉接到對應的車載后視鏡終端:車載后視鏡終端收到電話后接通電話。

  方案特點

  快速求助,精準救援

  車主一鍵電話求救,電話精確送到就近的汽車4S店或保險公司,快速實現救援。

  平臺監管,防止騷擾

  呼入電話必須通過平臺認證,非認證的電話無法接通,防止車主被騷擾

  專業錄音管理,查找調閱方便

  钱柜777錄音管理系統對車載終端的呼出和呼入電話進行實時錄音,完整記錄整個通話過程,專業級錄音管理,后續調閱查詢管理方便,快速查找調閱錄音文件進行確認。
解決方案

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