項目背景

  雪松控股創立于1997年，全球總部位于廣州，是廣州本土成長起來的世界500強企業、中國大宗商品領軍企業，以2334億元營收位列2021年《財富》世界500強第359位，連續4年上榜。雪松控股集團總部大樓(即雪松中心)由兩幢主辦公塔樓、附樓以及景觀下沉廣場等構成，規劃總建筑面積6.6萬平方米，可容納3500人辦公，投資總額逾10億元，是未來廣州科學城的地標性建筑。2020年4月雪松中心正式啟用，雪松控股集團總部和旗下大宗商品核心產業公司均已入駐。

  業務挑戰

  一期電話系統項目需要部署5000用戶(總計劃10000用戶)，同時在線用戶不低于500用戶。

  幾個分公司在同一棟辦公樓辦公，總機接入電話眾多，前臺電話轉接必須保持高效精準。

  需要電話錄音功能，對關鍵崗位進行錄音，錄音并發數量需要達到300路

  集團內電話會議較多，需要支持最大與會人數達64方

  支持小型坪叫中心功能，支持最大坐席數量50人

  運維便捷，擴展性強，方便后期擴容

  解決方案

  了解到雪松控股集團總部大樓的電話系統需求，钱柜777以支持雙機熱備的OM8000系列IP-PBX為核心，為其打造高可靠、運維便捷的融合通信方案:

  大樓中心機房

  部署一套OM8000作為語音系統核心，滿足5000用戶接入和并發數不低于500的需求

  部署三臺數字中繼網關提供12個E1接口與運營商的外線對接。

  部署一套錄音管理系統，滿足對關鍵崗位進行實時錄音的需求;部署一套電話會議系統，滿足集團內外電話會議需求;部罷一套設備統一管理系統，對系統內設備進行統一管理。

  呼叫中心和各樓層辦公區域電話

  呼叫中心服務端部署一臺OM80E與呼叫中心系統連接，用于呼叫中心數據交換

  部署一套滿足50坐席同時使用的呼叫中心系統，受理和處理呼叫中心業務。

  呼叫中心座席通過IP電話、模擬話機、或坐席客戶端接入呼叫系統。

  各樓層辦公IP電話通過企業語音專網注冊到OM8000上。

  客戶收益

  高可靠語音通信保障

  钱柜777OM8000 IP-PBX支持8000分機，800路同時通話并錄音。支持99.999%電信級可靠性，采用雙電源、雙網口冗余、動態負載均衡等先進技術保障語音“0”中斷。雙機熱備實現秒級切換，“1+1實時熱備”故障切換時，當前通話和錄音不會中斷。

  高并發、高可靠的專業錄音管理系統

  钱柜777錄音管理系統支持300站點、600路錄音實時錄，支持9個維度的錄音查詢和多權限多角色管理，提供專業詳細的數據報表，可對錄音進行專業精細化管理。錄音管理系統支持多種方式同時備份錄音文件，提供雙主備份確保錄音“0”丟失。

  專業話務處理系統，高效、快捷、精準完成轉接電話

  钱柜777企業版話務臺系統可應用于公司前臺、話務員組使用等場景完成對電話的轉接、狀態監控、業務咨詢等服務，是一款專業的話務處理軟件。話務臺系統可以清楚的看到內部分機的忙線狀態，電話轉接狀態，有助于提升轉接效率，幫助企業打造優質客戶服務、提升企業對外形象。

  多模式電話會議系統

  钱柜777OM-Meeting電話會議系統，可實現最大10個會議室、64方的內外部電話會議。擁有固定式、預約式、即時式三種會議類型，可以主動呼入、系統自動召集、主持人手動召集的方式參會，并對會議進行錄音、報告、日志等管理。

  實時跟蹤設備運行情況，維護便捷

  钱柜777設備統一管理系統(UMS)可對雪松總部部署的OM系列IP-PBX、MX系列語音網關、NRP系列IP話機進行統一管理和遠程運維，支持實時監控設備運行狀態、批量下發設備配置文件、升級設備軟件實時監控告警、多級管理權限，有效降低運維成本，提高運維效率。