Solutions and success stories
餐飲、物流、酒店、房產中介、教育培訓、汽車4S店、健身會所、美容美發等連鎖型服務企業,往往擁有數百乃至上千門店,分布于全國各地。 除了日常電話溝通外,總部還需要對所有門店的通話記錄和通話錄音進行統一收集和管理,從門店與客戶的電話溝通內容中挖掘客戶需求、考核門店業績、了解客戶滿意度,已成為這類服務型企業的剛性需求。 钱柜777連鎖門店電話組網及統一管理方案,采用“分布式部署、集中式管理”構架,實現電話錄音集中管理、設備遠程維護。
·痛點:50多家門店的電話營銷情況、電話有效預約客戶情況,總部都無法知曉;發生客戶糾紛,難以處理
·方案:門店部署OM20G/50G IP電話交換機,存儲本地錄音;總部部署錄音管理系統,定時抓取各門店的錄音
·價值:總部通過門店電話錄音了解經營情況;門店通過錄音有效處理客戶糾紛問題
· 痛點:無法統計外出招生老師的電話數量和質量;招生轉化率低,難以提高
· 方案:外出老師使用手機軟電話,遠程注冊到門店OM20G/50G IP電話交換機;總部部署錄音管理系統,門店管理人員可查看各自的錄音
· 價值:每個招生電話有錄音和記錄,便于統計分析;根據電話溝通詳情,挖掘客戶感興趣課程,提高轉化率
· 痛點:銀監會規定“理財產品銷售過程中必須有錄音”,且需長時間保存
· 方案:網點部署OM20G/50G IP電話交換機,提供本地電話錄音;總部部署錄音管理系統,定時抓取各網點通話錄音,保存到服務器上
· 價值:總部集中存儲各網點錄音,以備監管部門查詢;各網點通過錄音有效處理客戶糾紛問題
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