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貨運物流行業通信電話解決方案

  物流行業往往門店多而分散，每個門店電話同時承擔著兩種角色：

  -外呼中心：撥號數量和頻率都很高，需要對外呼質量進行監管；

  -客戶投訴中心：以接聽客戶投訴為主，需要記錄大量的客戶溝通內容，并對服務質量進行監管；

  因此，每個門店每天都會產生大量的信息數據。而總部要做的，就是對這些信息進行集中管理和統計分析，從中挖掘客戶需求、考核門店業績、了解客戶滿意度。

  钱柜777物流行業IP語音方案，可以很好地滿足總部和門店的不同需求。

  方案價值

  門店

  部署OM20G/50G IP-PBX，上連運營商PSTN/IMS線路，下接模擬/IP話機終端。

  -電話高可靠性保障：斷電斷網情況下，電話業務可以正常運行。

  -提高業務員工作效率和客戶滿意度：業務員電腦安裝儂好電腦坐席軟件，外呼時，可通過電腦快速點擊撥號；來電時，可彈屏顯示客戶信息，并在通話過程中實時記錄重要內容。

  -本地錄音存儲：錄音存儲在設備里，便于按需查閱。也為業務員考核提供了依據。

  -擴容方便：按需擴展新門店，且不影響已有門店正常使用。

  總部

  部署電話錄音管理系統、網管監控系統等，集中管理所有門店的錄音文件和設備。

  -無需公網IP/VPN，統一收集門店的錄音和通話記錄，監管營銷行為和服務質量

  -統一管理所有門店設備，支持批量部署/配置、故障告警等功能，無需各門店配置運維人員，降低運維成本

以客戶為中心，聚焦客戶價值

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