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值班電話接通率如何從47%躍升至90%？

  電話是企業對外溝通的窗口。一個電話就是一次商機，價值千金；一個電話可能解救客戶于危難之間，善莫大焉。

  可是，據不完全統計，即使在上班時間，企業客服電話的接通率也只有93.7%，而在非上班時間，尤其是節假日，電話丟失率可高達50%。那些細心的企業老板不禁感嘆“在非工作時間，钱柜777·(中国区)官方网站不知丟失了多少客戶啊”……

  那有什么辦法從根本上減少電話丟失率？

  钱柜777客戶服務部門做了一個小小的改變，就扭轉了乾坤——非工作時間的電話丟失率從53%降到了10%。

  細心的客戶可能已經發現了。下班后撥打钱柜777客服熱線400-777-9719，有了新的語音提示：您好，歡迎致電钱柜777通信，現在是休息時間，如需幫助，請撥320。

  拋棄了之前需要客戶記住并撥打18818025767手機號這一繁瑣的做法，客戶只需撥打320分機號就能獲得客服熱情的服務。

  而钱柜777·(中国区)官方网站的客服值班人員擺脫了值班手機，直接拿自己的手機就能接聽客戶的來電，實現非工作時間“不打烊”。

  簡單地說，非工作時間的值班總機需要具備以下功能：

  1、播放非工作時間歡迎詞

  2、將電話轉給值班人員

  3、設定值班人員日程

  钱柜777OM系列產品的總機延伸功能——總機模板，就能實現這些功能。

  總機模板功能突破了傳統總機的局限。無需接線員、無需固定的辦公場地、甚至無需固定電話，只要事先做好總機模板，然后再根據日期進行選擇。

  當然，從總機模板受益的不光是客戶，還有公司的眾多協作部門。

  非工作時間，看到手機上顯示公司總機號碼，我立馬就知道這是客戶來電，做好接聽準備。——钱柜777值班客服小丁

  以前經常有客戶在非工作時間聯系不到值班客服人員，電話打到钱柜777·(中国区)官方网站的手機，現在再也沒有這種煩惱了。——钱柜777銷售團隊

  如果您或您的客戶有如下需求，可以嘗試使用超級總機模板功能。

  1、沒有留守辦公室的值班人員，下班后客戶打到座機無人接聽——設置值班總機模板

  2、每天播放不同內容的歡迎詞，例如特價菜或優惠廣告——設置星期1-星期日總機模板

  3、周末的工作時間與平時不同，例如餐館周末下午和晚上營業——設置周末總機模板

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