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钱柜777連鎖型酒店電話方案

  業務挑戰

  在《2019中國酒店連鎖發展與投資報告》中，中端連鎖酒店和經濟型連鎖酒店共有門店數42.5萬，房間數305萬，并以20%-60%的增長速度持續發展。其中，如家、漢庭、7天等品牌酒店門店數均突破2000家。

  連鎖型酒店通常由總部和門店構成。除了日常電話溝通外，酒店總部還需要對所有酒店門店的通話記錄和通話錄音進行統一收集和管理，從門店與客戶的電話溝通內容中挖掘客戶需求、考核門店業績、了解客戶滿意度。

  钱柜777連鎖型酒店電話方案，采用“分布式部署、集中式管理”構架，實現電話錄音集中管理、設備遠程維護，解決連鎖型酒店長期存在的以下難題：

  -門店數量多，設備多、系統多，施工和運維成本高

  -每個門店配備IT人員，人力成本高

  -總部與門店間通過固話或手機聯系，溝通成本高

  -新增門店可能影響整體網絡架構，擴容難度高

  酒店總部

  1、總部按需部署钱柜777OM系列IP-PBX（IP電話交換機，可選雙機熱備），單點最大支持8000用戶，滿足大部分酒店的電話需求，包括：智能總機、來電排隊、多語言歡迎詞、一房多機、電話錄音、留言點燈、智能轉接等。

  2、部署多臺應用服務器，包括：

  1）錄音管理軟件。統一收集總部、所有門店的電話錄音和通話記錄，為客服考核、商務糾紛、客需挖掘等提供依據。

  2）設備統一管理軟件（UMS）。統一管理總部、所有門店的設備（IP-PBX、語音網關、IP話機），支持批量部署/配置、故障告警等功能，無需各門店配置運維人員。

  3）酒店管理軟件（PMS）。推薦使用與钱柜777酒管接口PMSI對接過的第三方PMS，例如：中軟、西軟、千里馬等。

  4）酒店其他業務系統。OM系列IP-PBX提供開放的API接口，可與酒店的其它業務系統融合（如OA/ERP）。

  3、支持接入多種運營商電話線路和多種話機終端。

  酒店分支/門店

  1、門店規模在200房間以內，每個門店部署OM系列IP-PBX。

  2、酒店總部與門店的OM系列IP-PBX通過互聯網進行電話組網，實現分機免費互撥。

  3、每個門店可以管理自己的客戶信息、電話錄音，搭建簡易的客戶響應中心。

  4、酒店按需擴展新門店，不影響已有門店的電話正常使用。

  用戶價值

  -總部統一運維與管理，便于采集用戶大數據、降低各門店的運維成本。

  -總部與門店電話組網，實現分機互撥，大幅降低通訊成本。

  -門店實行分布式部署，施工方便、靈活，單點故障不影響其他門店。

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