钱柜777·(中国区)官方网站

新聞中心

news center

企業選擇云呼叫中心客服系統的原因有哪些？

  隨著互聯網經濟的快速發展和通信和計算機技術的進步，呼叫中心客戶服務系統作為企業連接客戶的重要渠道，越來越受到企業的重視。所謂呼叫中心客戶服務系統，是由一批服務營銷人員組成的服務營銷機構。具體來說，它由系統、線路和坐席組成。

  呼叫中心客戶服務系統不僅可以為客戶提供便利，更重要的是，它在企業和客戶之間建立了一座信任橋梁。首先，呼叫中心客戶服務系統可以利用計算機通信技術及時處理客戶電話查詢；其次，呼叫中心客戶服務系統具有同時處理大量電話的能力，也具有主呼叫號碼顯示功能，可自動分配給相關專家客戶服務處理，記錄和存儲所有呼叫信息；第三，新的云呼叫中心不僅具有傳統呼叫中心的所有功能，還增加了新的呼叫彈出屏幕，IVR，ACD，電話會議等功能。

  那么呼叫中心客服系統能給企業帶來什么呢？具體而言，呼叫中心客服系統能給企業帶來以下好處：

  一是高效處理所有電話。

  呼叫中心客戶服務系統的核心是呼叫處理。當電話進入呼叫中心時，系統可以快速響應，并根據企業定制的規則將電話分配給相應的座位客戶服務，避免浪費電話溝通人員的時間。此外，呼叫中心客戶服務系統還支持各種終端訪問方式，包括普通電話、電腦+耳麥，IP話機等方式。

  二是降低企業經營管理成本。

  企業可以通過呼叫中心客服系統高效快捷地開展相關業務。呼叫中心客服系統的話務統計、座位監控等功能，使管理工作更加輕松，降低運營成本。

  三是提高客戶滿意度。

  呼叫中心客服系統能快速快速響應VIP綠色通道，個性化的專人服務，讓客戶的問題在第一時間得到解決，直接提高客戶滿意度。

  四是創造良好的企業效益。

  與傳統的手動撥號相比，呼叫中心客服系統的呼叫系統可以提高3-4倍的工作效率，大大提高呼叫效率，這意味著通過呼叫中心客服系統，企業可以成倍增加目標客戶市場，探索更多的市場機會，創造更好的企業效益。

  五是提升良好的企業形象。

  呼叫中心客戶服務系統的建立，表明企業辦公環境統一，業務流程統一，外部形象統一。因此，呼叫中心客戶服務系統的建立本身就是企業實力的展示，有利于提升企業形象。



以客戶為中心，聚焦客戶價值

立即咨詢