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智能值班

電話是企業對外溝通的重要窗口。可是,據不完全統計,即使在上班時間,企業客服電話的接通率也只有93.7%,而在非上班時間,尤其是節假日,電話丟失率可高達50%。有什么辦法從根本上降低非工時間的電話丟失率?


钱柜777OM系列IP-PBX的總機延伸功能——總機模板,突破了傳統總機的局限。無需接線員、無需固定的辦公場地、甚至無需固定電話,只要事先做好總機模板,就能在非工作時間建立完善的值班總機流程——播放非工作時間歡迎詞、將電話轉給值班人員,然后再根據日期進行選擇。


智能值班方案適用于以下場景:

-  沒有留守辦公室的值班人員,下班后客戶打到座機無人接聽

-  每天播放不同內容的歡迎詞,例如特價菜或優惠廣告

-  周末工作時間與平時不同,例如餐館周末下午和晚上營業


客戶價值

避免漏接來電:非工作時間的來電轉給值班人員手機,商機不錯失

提升企業形象:根據需求播放不同的歡迎詞或廣告,提升品牌形象

降低人工成本:充分利用現有資源,無需額外安排辦公室值守人員

提高客戶滿意度:響應客戶來電,客戶更滿意

以客戶為中心,聚焦客戶價值

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